マイページからお申込みいただけます。
ご注文時のメールアドレスでログインのうえ、対象のご注文から「返品・交換のお申込み」をご選択ください。お電話・メールでのお申込みは原則承っておりません。
商品自体に問題があった場合の返品・交換のご案内です。返送送料・振込手数料はすべて弊社にてご負担いたします。
対象となるケース
下記のいずれかに該当する場合が対象です。
- 商品に不具合 (故障・動作不良) がある
- 商品に傷・汚れがある
- 付属品が不足している
- ご注文と異なる商品が届いた
受付期間
発送から 30 日以内のご注文が対象です。
弊社の長期休業期間 (年末年始・ゴールデンウィーク等) は受付期間に含めません。休業明け以降、通常通り受付いたします。
お手続きの流れ
- ご注文時のメールアドレスでマイページにログイン
- 対象のご注文を開き、「返品・交換のお申込み」をご選択
- 「不良交換 / 返品」 をご選択
- 状況の詳細をご入力 (不具合・傷・汚れの場合は写真の添付をお願いいたします)
- ご返金 / ご交換のご希望をご選択のうえ、お申込みを送信
- お申込み内容を弊社にて確認のうえ、原則 48 時間以内 (土日祝を除く) に、返送先住所と今後の流れをメールでご案内いたします
ご申請時にご用意いただくもの
- ご注文番号 (= 納品書・ご注文時のメールに記載)
- 不具合 / 傷・汚れがわかる写真 (該当の場合)
費用について
返送送料・ご返金時の振込手数料はすべて弊社にてご負担いたします。お客様にご負担いただく費用はございません。
ご注意事項
- 商品の写真は可能な限り再現するよう心掛けておりますが、ご覧の環境により色合いに若干差異が生じる場合がございます。色合いの違いによる返品・交換はお客様都合扱いとさせていただきます
- 弊社の検品結果がご申告内容と異なる場合は、ご返金できないことがございます
- 付属品の返送漏れがあった場合、代金の一部をご返金できないことがございます