マイページからお申込みいただけます。
ご注文時のメールアドレスでログインのうえ、対象のご注文から「返品・交換のお申込み」をご選択ください。お申込み可能かどうか・受付期間は、マイページの返品申請画面でご確認いただけます。
対象商品をご購入のお客様にご利用いただける、実際にお試しいただいたうえでお気に召さなければご返品いただけるキャンペーンです。
対象商品
本キャンペーンの対象商品は下記に限ります。
- 首と肩がホッとする枕PLUS
- 首と肩のことだけを考えたダブル枕PLUS
- 首と肩と腰がホッとする枕 グランデ
- 首と肩がホッとする横寝枕 サイドフィット
- 首と肩がホッとする低い枕 ローフラット
Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング 等のモール経由でご購入のご注文は本キャンペーンの対象外です。SurvaQストア・CALQS公式サイトでのご購入分のみ対象となります。
お間違いの多い類似商品 (対象外)
下記の商品は対象商品と名前がよく似ておりますが、本キャンペーンの 対象外 です。お客様より「対象商品だと思って購入したのに返品できない」 とお問い合わせをいただくケースが多くございます。
- 首と肩がホッとする枕ベーシック
- 首と肩のことだけを考えたダブル枕ベーシック
受付期間について
受付期間は商品やキャンペーン内容によって異なります。お申込み可能かどうか、および具体的な期間は、マイページ で対象のご注文をお開きいただくと表示されます。
本キャンペーンは「お試し期間」 (= 商品をお使いいただく期間) と「申請可能期間」 (= ご返品のお申込みを承る期間) の 2 段階で構成されています。お試し期間中はご返品のお申込みをお受けしておらず、お試し期間が終わってからの所定の期間内にマイページよりお申込みいただけます。
「○日以内に返品」 ではありません
「○日以内ならいつでも返品 OK」 という制度ではなく、「弊社が指定した一定期間を実際にお使いいただいた 後 に、本当にご自身に合うかをご判断いただく」 ためのキャンペーンです。
なぜ「お試し期間後」 にお申込みいただく仕組みなのか
弊社の枕はオンライン販売限定の商品のため、店頭で実際にお試しいただくことができません。お客様の体格・寝姿勢・お使いの寝具との相性によって、お手元に届いた直後の印象と、しばらくお使いいただいた後の感覚が大きく変わることが多くございます。
「届いた直後は合わなさそう」 とお感じになっても、お使いいただくうちに馴染んでフィットしていくことが多々あるため、まずは一定期間しっかりお試しいただき、それでもなおご納得いただけない場合にご返品いただける、という仕組みにしております。
ご負担いただく費用
- 商品の返送にかかる送料
- 銀行振込でのご返金になる場合の振込手数料
事務手数料はかかりません (本キャンペーンの特典)。
お手続きの流れ
- ご注文時のメールアドレスでマイページにログイン
- 対象のご注文を開き、「返品・交換のお申込み」をご選択
- 「お試し返品キャンペーン」 をご選択
- ご使用後の感想やアンケートにご回答 (= 商品改善のため、ご協力をお願いしております)
- お申込みを送信後、返送先住所をメールでご案内いたします
必須のご同意事項
本キャンペーンをご利用いただくにあたり、下記すべてにご同意いただく必要があります。
- 一世帯につき返品は 1 回まで
- ご返品は 1 個まで (複数ご購入の場合)
- 付属品 (新品未開封の別売カバーを含む) はすべてご返送
- 別売の枕カバーをご返送いただかない場合、カバー代金 2,480 円 (税込) はご返金できません
ご注意事項
- 弊社の検品結果がご申告内容と異なる場合は、ご返金できないことがございます
- ご返送後にお客様のご都合で再度ご発送をご希望される場合、再送料を頂戴いたします
- 付属品の返送漏れがあった場合、代金の一部をご返金できないことがございます
- ご返金は商品到着確認後、3 〜 5 営業日以内に処理いたします (カード会社経由でのご返金の場合、最終的な反映タイミングはカード会社により異なります)