まずはマイページをご確認ください。
ご注文確認・キャンセル・お届け先の変更・領収書のダウンロード・返品/交換のお申込みは、すべてマイページから 24 時間ご自身でお手続きいただけます。多くのご依頼はマイページ内で完結します。
マイページで完結できること
ご注文時のメールアドレスでマイページにログインのうえ、対象のご注文をお開きください。下記はすべてマイページから操作いただけます。
- ご注文内容・配送状況のご確認 (発送予定時期 / 配送追跡番号)
- ご注文のキャンセル (出荷準備に入るまで)
- お届け先の変更 (出荷準備に入るまで)
- 領収書 (適格請求書) の表示・印刷
- 返品・交換のお申込み
マイページのログインはご注文時のメールアドレスをご入力いただくだけです (パスワード不要のマジックリンク方式)。
マイページがご利用いただけない場合
下記のいずれかに該当する場合は、本ヘルプセンターおよびマイページの対象外となります。お手数ですが、それぞれの窓口より直接ご連絡ください。
Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングでご購入の場合
各モール経由のご注文はマイページの対象外です。ご購入のモール内のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Amazon でご購入の方
楽天市場 でご購入の方
Yahoo!ショッピング でご購入の方
実店舗 (取り扱い店舗) でご購入の場合
店舗でご購入された商品のお取り扱い・保証等は、ご購入の店舗までお願いいたします。取り扱い店舗の最新一覧はこちらからご確認いただけます。
マイページで解決しない場合 (SurvaQストア・CALQS公式サイトでご購入の方)
ほとんどのご依頼はマイページ内で完結しますが、それでも解決しない内容については、マイページ内の 「お問い合わせ先」 ページにてお問い合わせ方法をご案内しております。